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Política y Objetivos de Calidad
Política de Calidad
Garantizar el pago íntegro y puntual de recursos económicos a jubilados y pensionados, con el compromiso de hacerlo con eficacia, mejorando de manera continua nuestros objetivos, sistemas y procesos para brindar satisfacción a nuestros clientes; buscando mejorar el esquema de prestaciones y servicios asegurando la administración adecuada de los recursos.
LIC. FRANCISCO ESPARZA HERNÁNDEZ
DIRECTOR GENERAL DE PENSIONES
FECHA DE REV.: 29/01/2021 | NO. DE REV.: 11 | DPE-DGDG-PQ01-00-5.3
Objetivos de Calidad
- Poner a disposición de los pensionados y jubilados el recurso de su pensión de manera íntegra y puntual dentro de los términos de la ley.
- Ajustar el gasto administrativo al presupuesto aprobado por el Consejo Directivo.
- Cumplir al 100 % con el indicador del proceso de préstamos.
- Alcanzar como mínimo el 95% en el grado de satisfacción de nuestros afiliados.
- Cumplir al 100% con el proceso de transparencia.
- Cumplir al 100 % con el indicador de cobranza.
- Alcanzar 1000 horas hombre de capacitación al finalizar el año.
- Realizar al 100% la actualización del manual de organización en el primer semestre del 2021.
- Iniciar los trabajos de la elaboración del manual de procedimientos en el primer semestre, debiendo concluir a más tardar el segundo semestre del 2021.
LIC. FRANCISCO ESPARZA HERNÁNDEZ
DIRECTOR GENERAL DE PENSIONES
FECHA DE REV.: 29/01/2021 | NO. DE REV.: 19 | DPE-DGDG-OC01-00-5.4