Menú
Política y Objetivos de Calidad
Política de Calidad
Garantizar el pago puntual de recursos económicos a jubilados y pensionados, con el compromiso de hacerlo con eficacia, mejorando de manera continua nuestros objetivos, sistemas y procesos para brindar satisfacción a nuestros clientes; buscando mejorar el esquema de prestaciones y servicios asegurando la administración adecuada de los recursos.
LIC. FRANCISCO ESPARZA HERNÁNDEZ
DIRECTOR GENERAL DE PENSIONES
FECHA DE REV.: 20/12/2017 | NO. DE REV.: 8 | DPE-DGDG-PQ01-00-5.3
Objetivos de Calidad
- Poner a disposición de los pensionados y jubilados el recurso de su pensión de manera puntual.
- Ajustar el gasto administrativo al presupuesto aprobado por el Consejo Directivo.
- Cumplir al 100% con los acuerdos derivados de las reuniones de revisión al Sistema de Gestión de Calidad.
- Cumplir al 100% con el indicador del proceso de préstamos.
- Alcanzar como mínimo el 94% en el grado de satisfacción de nuestros afiliados.
- Cumplir al 100% con el proceso de Transparencia.
- Disminuir en el presente año un 30% del monto de cartera vencida al cierre del ejercicio 2017 del departamento de Cobranza.
- Alcanzar 3,000 horas hombre de capacitación al finalizar el año.
- Actualizar el Marco Normativo de la DPE en el primer semestre del año.
- Mantener el Sistema de Gestión de Calidad funcionando y actualizado.
LIC. FRANCISCO ESPARZA HERNÁNDEZ
DIRECTOR GENERAL DE PENSIONES
FECHA DE REV.: 20/12/2017 | NO. DE REV.: 15 | DPE-DGDG-OC01-00-5.4